FAQ

FAQ (Foire aux questions)

Dans cette page, vous trouverez toutes les réponses aux questions qui nous sont régulièrement posées.

COMPTE CLIENT/COMMANDE

Combien de temps faut-il pour traiter une commande et pour la livrer ?

Une fois votre commande validée par notre système, comptez en moyenne 24 à 48h (jours ouvrés) pour la préparation (un délai plus long peut s’appliquer en fonction du produit commandé et de la demande du client) + 48h pour la livraison par Colissimo.

En cas de retard dans le traitement de votre commande, vous êtes informé par courrier électronique.

Suis-je obligé de me créer un compte pour passer une commande ?

Oui, la création d’un compte est indispensable au passage d’une commande, surtout pour pouvoir vous contacter en cas de problème ou d’information particulière à vous communiquer.
Cette création de compte peut se faire de deux manières :
– Soit lorsque vous arrivez sur le site, en cliquant sur l’onglet “mon compte”. Vous remplissez les champs demandés (nom d’utilisateur + mot de passe) et vous cliquez sur “s’enregistrer”. Votre compte client sera, à ce moment là, créé.
– Soit lorsque vous souhaitez finaliser une commande. Vous devez, avant d’arriver à l’étape de paiement, remplir les cases demandées pour la livraison et la facturation et choisir un nom d’utilisateur et un mot de passe. En cliquant sur le bouton pour passer à l’étape de paiement, vous validez ainsi votre création de compte client.
En outre, dans les deux cas, vous recevrez un courrier électronique automatique vous informant de la création de votre compte client et vous rappelant votre mot de passe et votre nom d’utilisateur. Il conviendra, bien entendu de prendre soin de ne pas divulguer ces informations.

UTILISATION DU SITE

J’ai des difficultés à passer une commande, que puis-je faire ?

Si vous ne savez pas comment passer une commande, personnaliser un produit, etc., n’hésitez pas à prendre contact avec notre Service Client, par e-mail, nous prendrons le temps de vous guider et de répondre à vos questions.

PAIEMENT

Je n’ai pas de compte PayPal, puis-je tout de même passer une commande ?

Oui, la détention d’un compte PayPal n’est pas obligatoire pour le paiement d’une commande, vous pouvez également payer par Carte Bancaire. Il vous suffira, après avoir cliqué sur “Payer avec PayPal”, lors de la validation de votre commande, de choisir la mention “Payer avec une carte”.

IMPRESSIONS & RÉALISATIONS

Qui réalise les impressions faites sur les produits ?

Chaque impression faite sur un produit est réalisée par l’équipe STUFFARTLY.

RETOURS

Je souhaite retourner un produit, comment faire ?

Pour retourner un produit, vous devez nous le notifier par e-mail, à l’adresse : contact@stuffartly.com en nous précisant le numéro de commande. Par la suite, nous vous enverrons un formulaire à remplir et à nous retourner avec l’adresse à laquelle renvoyer votre colis. Veuillez noter que les frais de renvoi sont à votre charge et que votre l’exercice de votre droit de rétractation ne peut s’exercer que pendant 7 jours francs, selon la législation monégasque en vigueur. Vous êtes libre de choisir le transporteur que vous souhaitez pour renvoyer votre produit.

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